Du kan kontakta Spelbolagsbonus om en uppgift ser fel ut, om något är oklart eller om du saknar innehåll på sajten. Formuläret längre ner går till redaktionen. Ett bra meddelande beskriver vilken sida det gäller och vad du reagerade på. Då slipper vi skriva fram och tillbaka. Den här sidan visar vad vi kan hjälpa till med och vart du ska vända dig när frågan hör hemma någon annanstans.
Vag rad mot användbart ärende
De flesta meddelanden vi får är för korta. ”Er sida stämmer inte” går inte att göra något av. Vi vet varken vilken sida eller vilken uppgift du menar.
Tre rader räcker om de innehåller rätt saker. Vilken sida, vilken uppgift och vad du sett i stället.
- Adressen till sidan det gäller, eller rubriken på den.
- Meningen eller siffran du reagerade på.
- Vad som står hos bolaget eller källan i stället.
- Datum, om uppgiften kan ha ändrats nyligen.
Ju mer konkret ärendet är, desto snabbare når det fram till rätt person. Skriv gärna rakt på sak.
Frågor till oss mot frågor till spelbolaget
Vi är en fristående informationssajt. Vi driver inget spelbolag och har ingen tillgång till ditt spelkonto.
Handlar din fråga om ett uttag, en verifiering eller ett stängt konto ligger den hos bolaget, inte hos oss. Vi kan förklara hur något fungerar. Vi kan inte gå in och lösa det åt dig.
Får du inte gehör hos bolaget finns andra vägar. Tabellen visar vem som gör vad.
| Ditt ärende | Vart det hör hemma |
|---|---|
| Fel eller oklarhet i en av våra texter | Redaktionen, via formuläret på den här sidan |
| Uttag, konto eller verifiering | Spelbolagets egen kundtjänst |
| Oskäliga villkor eller vilseledande reklam | Konsumentverket |
| Tvist om pengar som inte löser sig | Allmänna reklamationsnämnden |
| Bolag som verkar bryta mot spellagen | Spelinspektionen |
Myndigheterna beskriver själva var gränsen går. Spelinspektionen förklarar vart du ska anmäla och prövar inte enskilda villkorstvister, medan Konsumentverkets vägledning om problem med spelbolag täcker villkor och marknadsföring.
Rättelse mot önskemål
Två sorters meddelanden når oss oftast. De hanteras olika.
En rättelse går före allt annat. Står det en felaktig siffra på sajten vill vi veta det i dag, inte nästa kvartal. Vi går tillbaka till källan och ändrar om du har rätt.
Ett önskemål om nytt innehåll hamnar i planeringen. Vi kan inte lova att skriva om varje ämne som föreslås. Förslag som återkommer från flera läsare väger tyngre.
Bifoga länken till bolagets villkorssida eller till myndighetsbeslutet du hänvisar till. Då kan vi verifiera uppgiften på minuten i stället för att leta. Rättelser med källa går igenom samma dag betydligt oftare än de utan.
Så ser vägen ut från ditt meddelande till en ändring
Ta ett vanligt fall. Du hittar en cashoutregel hos oss som inte stämmer med bolagets villkor.
- Du skickar sidan, meningen och länken till bolagets villkor.
- Vi öppnar villkoren och läser stycket i sin helhet.
- Stämmer din uppgift rättar vi texten och noterar datumet för ändringen.
- Rör felet fler sidor går vi igenom dem också.
Ingen text är färdig för alltid. Villkor ändras och regler skrivs om. Läsare som hör av sig är en av våra bästa källor till att upptäcka det tidigt.
Vill du se hur vi arbetar med källor i övrigt beskriver vi det i vår guide om cashout och på sidan om redaktionen.
Det du bör fråga dig innan du skriver
Vad ska jag skriva i mitt meddelande?
Vilken sida det gäller, vilken uppgift du reagerade på och vad som står i källan i stället. Bifoga gärna en länk. Tre rader med rätt innehåll räcker längre än en lång text utan detaljer.
Kan ni hjälpa mig att få ut en vinst från ett spelbolag?
Nej. Vi har ingen tillgång till ditt spelkonto och kan inte agera mot ett bolag. Börja hos bolagets kundtjänst och läs deras villkor. Löser det sig inte kan Allmänna reklamationsnämnden pröva tvisten och Konsumentverket tar emot anmälningar om oskäliga villkor.
Rättar ni fel som läsare hittar?
Ja, när uppgiften går att belägga. Vi går tillbaka till källan, ändrar texten och noterar datumet. Rättelser prioriteras före allt annat redaktionellt arbete.
Kan jag föreslå ett ämne ni ska skriva om?
Gärna. Beskriv frågan du själv hade velat ha svar på och varför den var svår att hitta svar på. Förslag som flera läsare skickar in väger tyngst när vi planerar.
Samarbetar ni med spelbolag?
Sajten finansieras av annonslänkar till spelbolag med svensk licens. Det påverkar inte vad vi skriver om villkor eller erbjudanden. Har du frågor om ett samarbete når du oss via formuläret.